Многие сталкиваются с вопросами по заказам на вайлдберриз, но не знают, как быстро связаться с поддержкой. Горячая линия помогает решить проблемы с доставкой, возвратами или оплатой, но номера могут меняться. Разберемся, как найти актуальные контакты и дозвониться без долгих ожиданий.

Официальные номера для звонков

Вайлдберриз предоставляет несколько номеров в зависимости от ситуации:

• Для Москвы — 8 (495) 134-00-00 (работает ежедневно с 9:00 до 21:00);
• Бесплатный для регионов — 8 (800) 700-42-91;
• Для водителей — 8 (495) 150-30-00.

При звонке с мобильного набирайте номер без восьмерки — достаточно +7. Если вы находитесь за границей, используйте международный формат: +7 495 134-00-00. Учтите, что звонки из-за рубежа могут тарифицироваться вашим оператором.

Как избежать долгого ожидания

Пиковые часы (после 18:00 и в выходные) загружены сильнее. Чтобы сократить время ожидания:

1. Звоните в будние дни до 12:00 или после 15:00;
2. Готовьте номер заказа и паспортные данные заранее;
3. Следуйте голосовым подсказкам, чтобы быстрее попасть к нужному специалисту.

Если система предлагает оставить заявку, согласитесь — оператор перезвонит в течение часа. Это быстрее, чем стоять в очереди на линии.

Альтернативные способы связи

Не хотите звонить? Используйте другие каналы:

• Онлайн-чат в мобильном приложении — доступен 24/7;
• Письмо на почту info@wildberries.ru с пометкой «Проблема с заказом»;
• Соцсети — напишите в личные сообщения vk.com/wildberries.

В приложении чат открывается через раздел «Помощь» — ответ приходит в течение 15 минут. Для срочных вопросов это удобнее звонка.

Что говорить оператору

Чтобы решить проблему за один звонок:

1. Назовите номер заказа и ФИО получателя сразу после приветствия;
2. Кратко опишите проблему: «Не пришел заказ №123456 от 15 мая»;
3. Спросите конкретное действие: «Можно ли ускорить доставку?».

Избегайте длинных историй — операторы работают по регламенту. Если первый сотрудник не помог, попросите соединить с руководителем службы поддержки.

Проверка подлинности номеров

Мошенники размещают фальшивые номера в поисковиках. Защитите себя:

• Сверяйте контакты с официальным сайтом wildberries.ru в разделе «Контакты»;
• Не перезванивайте по номерам из рекламы в соцсетях;
• Проверяйте, чтобы сайт начинался с https://www.wildberries.ru.

Если после звонка запросили оплату за разблокировку заказа — это обман. Вайлдберриз никогда не берет деньги за решение проблем.

Зная правильные номера и тактику общения, вы сэкономите время и решите вопрос за один звонок. Сохраните контакты в телефоне — они пригодятся при следующем заказе. Проверяйте информацию на официальном сайте, чтобы не стать жертвой мошенников.